Helsingin kaupunki: Proaktiivisilla palveluilla helpotusta asukkaiden elämään

Palvelu-uudistuksen toteutus tapahtuu läheisessä yhteistyössä joustavassa monitoimittajaympäristössä, jossa kaikkien yhteinen tavoite on kehittää kaupunkilaisille paras mahdollinen palvelu. Futuricen Asti-projektissa työskentelevään moniosaajatiimiin kuuluu palvelusuunnittelun, teknisiä sekä projektinhallinnan asiantuntijoita.

Asti-projektin palvelumuotoilussa vaikuttavin työ kaupungin asiantuntijoiden kanssa tehtiin varhaiskasvatukseen ja opetukseen ilmoittautumiseen liittyvien prosessien saralla. Tuloksena oli merkittäviä parannuksia sekä kaupunkilaisten että kaupungin työntekijöiden palvelukokemukseen. Uudistettujen prosessien pohjalta tehdyllä käyttöliittymäsuunnittelulla oli myös vaikutus kaupungin digitaalisten palvelujen laatua ja yhdenmukaisuutta parantamaan kehitettyyn Helsinki Design Systemiin.

Teknisellä puolella Futurice vastaa AWS-infrastruktuurin kehityksestä sekä ylläpidosta ja on vahvasti mukana palvelun peruskehityksessä. Olemme osallistuneet esimerkiksi palvelininfrastruktuurin kehittämiseen sekä koodin julkaisuputken rakentamiseen.

Projektin aikana agile-valmentajamme auttoi asiakasta kehittämään ketterän kehityksen kyvykkyyksiään ja rakentamaan sekä jatkuvasti kehittämään julkaisusuunnittelua.

Asti mahdollistaa ilmoittautumisen varhaiskasvatuksen, esiopetuksen ja perusopetuksen piiriin digitaalisesti. Toteutuessaan suunnitellussa laajuudessa, se helpottaa huomattavasti lukuisten helsinkiläisten elämää. Tärkeä osa projektia on proaktiivisten palvelujen suunnittelu ja tarjoaminen varhaiskasvatukseen ja esiopetukseen ilmoittautuville. Lähestymistapa, jossa käyttäjiä aktivoidaan oikeaan aikaan tarjoamalla asianmukaista tietoa ja mahdollisuuksia vaikuttaa valintoihin vähentää kaupunkilaisen tarvetta selvittää milloin ja miten ilmoittautumiset sekä hakemukset täytyy tehdä.

Sisäisesti uudistetut prosessit tuovat kaupungille merkittäviä tehokkuushyötyjä automaation vapauttaessa kasvatuksen ja koulutuksen toimialan asiantuntijoiden aikaa vaativampiin tehtäviin. Astissa toteutetaan myös saumaton siirtymä kehitysprojektista tuotantoon yhdistämällä ylläpitopalvelut kehitysprojektin kanssa yhdeksi toimivaksi kokonaisuudeksi.

Projektin aikana on myös pystytty parantamaan kasvatuksen ja koulutuksen toimialan tarjoamien palvelujen saavutettavuutta ja yhdenvertaisuutta. Asti auttaa toteuttamaan kaupungin strategista tavoitetta olla maailman paras ja yhdenvertaisin paikka oppia.